Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES DE
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- OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.enformaherbal.com, del que es titular ESPERANZA NAVARRO MOLLÀ (en adelante, ENFORMAHERBAL), cumpliendo con las directrices establecidas en el Reglamento (UE) 679/2016, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD); así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
- IDENTIFICACIÓN
ENFORMAHERBAL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: ESPERANZA NAVARRO MOLLA.
- Su nombre comercial es: ENFORMAHERBAL.
- Su CIF es: 48285734V.
- Su domicilio social está en: C/ FONT DE LA FIGUERA, 2 de 46812 AIELO DE MALFERIT – VALENCIA (ESPAÑA).
- COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- : 686275523 – De lunes a viernes, mañanas y tardes.
- Email: info@enformaherbal.com.
- Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y ENFORMAHERBAL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
- PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
ENFORMAHERBAL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ENFORMAHERBAL podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, ENFORMAHERBAL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de ENFORMAHERBAL al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.enformaherbal.com , y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.enformaherbal.com .
OBSERVACIONES
Tienda online dedicada a la venta de productos dietéticos y naturales de herboristería.
- DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES DE PRODUCTOS
ENFORMAHERBAL pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.enformaherbal.com . No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se comunicará al cliente mediante e-mail o telefónicamente para informar de cuando lo podríamos tener.
Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
- PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.enformaherbal.com , es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente se registre en www.enformaherbal.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a ENFORMAHERBAL la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de ENFORMAHERBAL.
FACTURACIÓN
Se emitirá factura física junto con su pedido que se remitirá junto al pedido efectuado. La factura se emitirá a nombre de la persona que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador.
- ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Todo el territorio nacional, incluidas las Islas Baleares y las Islas Canarias.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Forma de entrega sin determinar:
Los envíos se realizarán a domicilio mediante la compañía Sending Transporte.
El plazo de entrega es de 24-48 horas (sin contar fines de semana y festivos).
Antes de confirmar la compra, ENFORMAHERBAL informará al Usuario de las presentes Condiciones, en cumplimiento con la legislación vigente. Una vez solicitados los productos y perfeccionado el contrato, ENFORMAHERBAL confirmará la recepción de la aceptación por alguno de los siguientes medios:
- Mediante un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, a la dirección que el Usuario haya señalado en el plazo de 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación;
- A través de una confirmación equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, tan pronto el Usuario haya completado tal procedimiento, siempre que la confirmación pueda ser archivada por su destinatario.
ENFORMAHERBAL informará por vía postal o telemática de la contratación de los pedidos realizados, enviando el preceptivo acuse de recibo que confirmará la aceptación por nuestra parte en las siguientes 24 horas a la solicitud de compra.
- PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.enformaherbal.com vendrán expresados en Euros.
PRODUCTOS
Para acceder a los precios es imprescindible que cada usuario cree su propia cuenta que ha de estar protegida por una contraseña. Una vez creada dicha cuenta, todo usuario podrá ver los precios y comprar tantas veces como crea oportuno sin tener que registrarse de nuevo. Recibirá un email con su contraseña. (verifique su carpeta spam).
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.enformaherbal.com
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 10% en los productos de nutrición y control de peso
- El tipo de IVA es del 21% para el resto de los productos (Cosmética, etc.)
- Gastos de envío:
- Península Ibérica y Baleares, los gastos serán gratuitos.
- Canarias y Tenerife: 4€ por pedido (gratuitos a partir de 65€)
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
- FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata usando nuestra pasarela de pago de STRIPE, sin ningún gasto adicional para el cliente. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 con total confidencialidad.
b. Por Transferencia bancaria
El número de cuenta le será facilitado al elegir esta forma de pago cuando este tramitando su pedido. No conlleva ningún gasto para el cliente dependiendo de las condiciones negociadas con el banco emisor.
c. PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
d. Ingreso directo en cajero u oficina bancaria Santander o Cajamar
Al tramitar su pedido elija la opción” transferencia bancaria” le será facilitado el número de cuenta. No conlleva ningún gasto para el cliente.
e. Bizum
A través de la App BIZUM, el cliente podrá hacer realizar el pago del pedido desde su dispositivo móvil, mediante el envío del importe al número de teléfono 686275523, indicando en el concepto el número del pedido.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PRODUCTOS
ENFORMAHERBAL garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. Si el plazo de devolución finaliza en un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable. El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido es recibido por el cliente o la persona por él indicada.
El cliente comunicará a ENFORMAHERBAL dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento. Se realizará el reintegro al consumidor del importe total de la compra más los gastos de envío ocasionados. Se informa expresamente que los gastos de transporte originados por la devolución en este caso correrán a su cargo.
Usted es libre de elegir y buscar la empresa de transporte que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante, ENFORMAHERBAL abonará todas las cantidades recibidas, incluido el gasto por los costes de entrega del producto en un primer momento, aunque si el cliente solicitó la modalidad de entrega urgente (en caso de que ésta esté disponible), no será necesario por nuestra parte devolverle la diferencia existente entre los gastos de entrega estándar y la urgente. Este reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejercite su derecho de desistimiento.
Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso. Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras de productos. Además, se informa expresamente que el Usuario no tendrá derecho a desistir de la compra en los casos establecidos en la normativa aplicable. En especial, con carácter enunciativo y no limitativo, no podrá devolver: cualquier producto precintado que no sean apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene y que haya sido desprecintado tras la entrega, productos realizados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personificados, productos usados o bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o mediante un correo electrónico a info@enformaherbal.com , indicándonos el número de pedido, dirección y su teléfono). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Esperanza Navarro Mollà, en C/ Font de la Figuera, nº2 de 46812 Aielo de Malferit (Valencia), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN
Los productos ofertados por ENFORMAHERBAL se corresponderán de la forma más fiel posible que permita la tecnología de visualización de la web, a los productos efectivamente ofrecidos, sin que ENFORMAHERBAL pueda hacerse responsable de los cambios en el embalaje, diseño, precio o formulación de los productos ofertados a los clientes realizados a última hora por los fabricantes y/o proveedores.
- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante ENFORMAHERBAL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 686275523, bien a través de la dirección de correo electrónico info@enformaherbal.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el castellano.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
ESPERANZA NAVARRO MOLLA
C/ FONT DE LA FIGUERA, 2 de 46812 AIELO DE MALFERIT – VALENCIA.
Teléfono: 686275523
Email: info@enformaherbal.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:
| PRODUCTO / SERVICIO | REFERENCIA |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| Número de pedido: | |
| Fecha de pedido: | Recepción del pedido: |
DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:
Responsable: Esperanza Navarro Mollà; Finalidad: Prestar los servicios solicitados y atender las reclamaciones formuladas; Legitimación: Ejecución de un contrato; Destinatarios: no están previstas cesiones a terceros salvo obligación legal; Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos indiciados en la información adicional enviando un correo electrónico a info@enformaherbal.com Más info: www.enformaherbal.com
FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
ESPERANZA NAVARRO MOLLA
C/ FONT DE LA FIGUERA, 2 de 46812 AIELO DE MALFERIT – VALENCIA.
Teléfono: 686275523
Email: info@enformaherbal.com
| PRODUCTO / SERVICIO | REFERENCIA |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
| Número de pedido: | |
| Fecha de pedido: | Recepción del pedido: |
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:
Responsable: Esperanza Navarro Mollà; Finalidad: Prestar los servicios solicitados y atender las reclamaciones formuladas; Legitimación: Ejecución de un contrato; Destinatarios: no están previstas cesiones a terceros salvo obligación legal; Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos indiciados en la información adicional enviando un correo electrónico a info@enformaherbal.com Más info: www.enformaherbal.com